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辦好百姓身邊事 讓社會治理更有溫度

2019-09-25 14:23 來源:青島西海岸新聞網 標簽:新區快訊社會治理

“民之所盼,政之所向,百姓的事,就是天大的事”。隱珠街道自開展辦好百姓身邊事以來,聚焦民生難點、痛點、堵點問題,快速反應,及時有效解決民生訴求,不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。近日,隱珠街道濱海新村第三社區社會治理工作站迎來了社區居民送來的一面寫有“熱情周到,便民高效”的鮮紅錦旗,感謝社區網格員高效化解居民房屋漏水賠償問題。

2019年8月19日,隱珠街道濱海新村第三社區網格員鄒君入戶走訪時,接到小區居民汪大爺求助,汪大爺家在一樓,前幾天三樓住戶廚房的自來水管破裂,水順著二樓毛坯滲至他家,造成家里剛裝修的廚房吊頂、部分墻面、櫥柜受潮變形起殼。事后,汪大爺找到樓上居民、自來水公司協商多次均未果,各方就責任問題和賠償問題發生分歧,漏水的問題影響了大爺正常生活。由于此小區屬于無物業老小區,為此,汪大爺找到社區的貼心人網格員小鄒求助。

網格員鄒君接到居民訴求,多次上門查看了解情況后,決定實行分頭勸解  ,首先勸解一樓汪大爺平息怒火,打消大爺投訴、電臺曝光的問題。其次,多方匯聚解決問題,化解鄰里矛盾,由于二樓、三樓是毛坯房住戶未裝修,自來水管道也未改動過,管道漏水問題自來水公司負主要責任。通過網格員8次上門溝通,十幾次電話協調,樓上居民從最初的態度強硬、拒絕協商到后來同意對自家廚房水管進行維修。自來水公司就賠償金問題也與汪大爺最終達成一致。

當網格員小鄒將賠償金送到七十歲的汪大爺手中時,老人非常激動,表示自己沒想到事情這么快就得到解決。為表達感激之情,汪大爺送來這面紅彤彤的錦旗,連聲夸贊社會治理部門熱情周到,便民高效,為百姓辦好事、辦實事。自來水公司的工作人員也幾次打電話對網格員的工作給予肯定,網格員在中間起了“潤滑劑”的作用,事情才這么快得到圓滿解決。

隱珠街道始終將解決好群眾關切作為落腳點,聚焦社會治理民生“小事”,健全三大體系,注重下好“先手棋”,織牢民生保障網。健全矛盾預防化解體系,發揮人大代表工作站、律師會客廳、“春英人民調解工作室”等載體作用,調解矛盾糾紛4300多件次,街道人民調解委員會獲評全國模范人民調解委員會。

健全基層公共服務體系,著力破解無物業老舊小區管理難題,為6處小區引入物業,完成47處老舊樓院整治。建設9處“口袋公園”和健身路徑,建設5處助老大食堂,開啟老人“手機點餐、8元用餐”午餐新模式。

健全網格管理保障體系,設立社會治理工作站,加強黨建引領,村居黨組織書記為第一責任人,做實“1名網格長+1名專職網格員+N名專業網格員”的網格運行體系。在重點網格設立5處流動工作站,配備43名退役軍人駐站,全體網格員下沉一線,成為社會治理前哨尖兵,做到“大事全網聯動,小事一格解決”。

記者:吳燕妮 通訊員:韓麗麗 責編:葉曉東
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